Conditions Générales de Vente

​La Colonie de Fourmis – lacoloniedefourmis.com – V2 – Septembre 2025

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1) Qui vend ?

La Colonie de Fourmis (ci-après « le Vendeur ») commercialise en ligne des colonies de fourmis et du matériel d’élevage à destination de consommateurs et, le cas échéant, de professionnels (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

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2) Commande & disponibilité

La commande est ferme après paiement validé.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article, le Vendeur proposera un produit équivalent, un avoir, ou un remboursement.

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3) Prix, paiement & frais de transaction

• Les prix sont affichés taxes et frais d’envoi exclus ou inclus selon indication sur le site. Les frais de port sont calculés au panier selon destination / poids / volume.

• Le Vendeur est en régime de franchise de taxe ; les prix sont affichés HTVA.

• Moyens de paiement : carte bancaire et prestataires de paiement en ligne (Stripe / PayPal).

• En cas d’abus (usage manifestement abusif du droit de rétractation, retours non conformes répétés, faux signalements…), les frais de transaction prélevés par le prestataire (≈ 2 %) ne sont pas remboursés.

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4) Expédition & livraison

• Délais d’expédition indicatifs : jusqu’à 5 jours ouvrables après paiement. (Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables.)

• En cas de force majeure (conditions météo extrêmes, grèves, etc.), le Vendeur se réserve le droit d’allonger le délai d’expédition, dans l’intérêt du Client mais aussi de la survivabilité des fourmis.

• Lockers : les livraisons en point relais Locker ne sont pas acceptées en cas de conditions météo extrêmes (les Lockers subissent davantage les températures extérieures). Dans ce cas, le Vendeur se réserve le droit de ne pas expédier en Locker les colis contenant des fourmis vivantes et contactera le Client pour convenir d’une solution alternative.

• À réception, si le colis est endommagé / ouvert, le Client doit émettre des réserves écrites immédiates auprès du transporteur (preuve indispensable).

• Les incidents de transport restent rares : < 5 % des colis arrivent en retard et < 0,5 % sont perdus.

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4.1 Colis contenant des fourmis vivantes – retrait rapide au point relais obligatoire

Le Client s’engage à retirer rapidement tout colis comportant des fourmis vivantes.
Si un colis reste plus de 3 jours ouvrables en point relais et que les fourmis sont mortes à la réception, aucun remboursement ne sera dû pour les fourmis.

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4.2 Colis non récupéré / refusé

Une fois le colis retourné au Vendeur :

• Si le Client en fait la réclamation, les produits retournés sont susceptibles d’être remboursés sous conditions. Les produits ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés ou endommagés. Ceci vaut particulièrement pour le Plexiglas : les films de protection ne doivent pas avoir été retirés.

• Ces points sont vérifiés par le Vendeur à réception du retour, sous 14 jours.

• Chaque article remplissant ces conditions sera remboursé sous 7 jours.

• Frais de port (selon le transporteur choisi) non remboursés.

• Frais d’emballage (≈ 2 €) non remboursés.

• Les fourmis mortes au retour ne sont pas remboursées.

 

4.3 Adresse incorrecte

• Le Client est entièrement responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande.

• En cas d’erreur d’adresse, le Vendeur ne sera pas tenu responsable d’un retard de livraison, ni du péril éventuel des fourmis envoyées vivantes.

• Si le colis est retourné au Vendeur, les mêmes règles que celles décrites au point 4.2 s’appliquent.

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5) Garantie arrivée vivante

Le Vendeur garantit l’arrivée vivante de la colonie (la reine et au moins 50 % des ouvrières), si et seulement si :

• le colis est réceptionné à domicile OU récupéré en point relais / point poste dans les 3 jours ouvrables suivant sa mise à disposition, et

• le Client fournit une preuve du décès des fourmis (photos, vidéo).

 

Si ces deux points sont respectés, le Vendeur procédera au remboursement ou au remplacement par une colonie ou fondation équivalente en taille (même nombre de reines et d’ouvrières).

 

La Garantie arrivée vivante n’implique pas que les fourmis arrivent nécessairement en vie ; elle assure un remplacement ou un remboursement si elles arrivent mortes dans les conditions ci-dessus.

 

Dans la pratique, les incidents sont exceptionnels : < 0,5 % des envois comportant des fourmis arrivent avec mortalité.

 

Dès que les fourmis sont installées chez le Client, leur survie dépend des conditions d’élevage (température, nourriture, humidité, diapause si espèce concernée, etc.).

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6) Droit de rétractation & retours

Délai légal de 14 jours à compter de la réception pour les produits éligibles.

Exclusions :

• Animaux vivants (fourmis) et, de manière générale, biens périssables.

 

Conditions de retour (le cas échéant) :

• Retour à la charge du Client, correctement emballé, et livré au Vendeur.

• Produits non utilisés, non endommagés, avec protections et scellés intacts (films, visseries, plexi, etc.).

 

Traitement : contrôle sous 14 jours après réception du retour ; remboursement sous 7 jours pour les articles conformes.

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7) Réclamations & prise en charge

• Transport : réserves écrites immédiates au transporteur + preuves photo ; informer le Vendeur rapidement.

• Produit manquant / erroné / abîmé : signalement au Vendeur sous 7 jours avec photos / éléments factuels.

• Erreur transporteur : renvoi ou remboursement pris en charge par le Vendeur (sur base de preuves).

• Erreur Vendeur (préparation, produit manquant/erroné) : remboursement intégral du produit concerné ou réexpédition à nos frais, le cas échéant.

 

8) Courtoisie & qualité des échanges

Nous comprenons qu’une commande qui ne se passe pas comme prévu peut être frustrante ; nous faisons notre maximum pour apporter des solutions rapidement et dans la bonne humeur.
Nous demandons un minimum de courtoisie et de respect dans les messages envoyés par nos clients:

• Les messages insultants, vindicatifs, agressifs ou harcelants ne recevront pas de réponse.

• En cas de comportements abusifs répétés, le Vendeur peut mettre fin à la relation commerciale.

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9) Responsabilité

Après réception et installation dans l’élevage du Client, le Vendeur décline toute responsabilité en cas de mortalité liée à un mauvais usage, à une évasion des fourmis, ou à toute cause relevant de l’entretien, de l’environnement ou du non-respect des conditions conseillées.
Le Client s’assure de la conformité légale d’import / détention d’espèces dans son pays / sa région.

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10) Données personnelles

Les données sont traitées pour la gestion des commandes, paiements et livraisons, conformément à la réglementation applicable. Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, etc.

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11) Force majeure

Le Vendeur n’est pas responsable des retards / inexécutions résultant d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible (ex. grèves, intempéries, pannes étendues, crises logistiques).

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12) Droit applicable & litiges

Les présentes sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège du Vendeur, sous réserve de dispositions impératives plus favorables au consommateur.

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13) Entrée en vigueur & modifications

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande. Le Vendeur peut mettre à jour les CGV à tout moment.
Mise à jour : 23 septembre 2025.